Soluzioni

EnergyAssistant

L’assistenza clienti è self-service grazie all’intelligenza artificiale.

Descrizione

In un’azienda del settore energetico avere un ottimo servizio clienti è fondamentale per la fidelizzazione dei clienti: dare la possibilità di svolgere in completa autonomia e in tempo reale operazioni come la lettura del contatore, il reclamo o l’invio della fattura, fa la differenza tra un cliente soddisfatto e uno deluso, con ricadute sulla reputazione dell’azienda.

Ma gestire tutte le richieste degli utenti e formare tutti gli agenti per dare risposte corrette e veloci, non è facile e richiede un notevole investimento.

iBill ha creato EnergyAssistant, l’agente virtuale con intelligenza artificiale pensato per il settore energetico. Grazie ai modelli di deep learning, machine learning e NLP (Natural Language Processing), è in grado di comprendere le richieste degli utenti ed evaderle immediatamente, eliminando la frustrazione di inutili ripetizioni e lunghi tempi di attesa.

Gli utenti sono stanchi del “Premi 1 per….” dei call center robotici o del “Forse volevi dire…” delle chatbot preimpostate.

EnergyAssistant è molto più di tutto questo: un sistema innovativo nella gestione dei rapporti con i clienti!

Specializzato

EnergyAssistant è formato con le conoscenze proprie del settore energetico allo scopo di supportare gli operatori in tutte le tipiche richieste dei loro clienti.

Disponibile 24/7

Per EnergyAssistant non esistono fusi orari o giorni festivi, quindi l’azienda ha la possibilità di fornire un servizio clienti sempre attivo per risolvere i problemi non appena nascono.

Accessibile

EnergyAssistant risponde alle domande dei clienti ovunque, grazie alle integrazioni con diversi canali come linea telefonica, sito web, Facebook Messenger, Whatsapp.

Intelligente

EnergyAssistant usa tecnologie in grado di apprendere dalle conversazioni, sapere cosa rispondere e quando passare all’agente umano, senza interruzioni.

Scalabile

EnergyAssistant prevede un’implementazione a fasi per funzionalità, partendo da quelle basiche fino alle avanzate che includono la connessione al CRM e la consulenza.

Personalizzabile

EnergyAssistant è costruito in base ai bisogni dell’azienda che può scegliere le FAQ da impostare, il nome dell’agente virtuale e i colori da abbinare alla propria identità.

Integrazioni con partner e tecnologie

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